拓鑫重工更是視質量為生命，奉客戶為上帝。我們將會一直遵循對每一道工序負責，對每一臺產品負責，對每一位用戶負責的質量方針，竭誠為用戶服務。我們深信：對您奉獻一顆真誠的心同樣會得到真誠的回報！
售后服務宗旨：
企業宗旨： 誠信為本，質量為上。 經營信條： 鑄拓鑫品牌，讓用戶滿意，是我們永恒的追求。
服務宗旨： 對每一道工序負責，對每一臺產品負責，對每一位用戶負責。
響應速度：
（1）服務工程師接到服務信息后15分鐘聯系，電話向客戶說明處理措施；
（2）從接到服務信息起至到達故障現場的時間：鄭州市周邊地區不超過2小時，跨地區不超過12小時，跨省份不超過24小時(西北地區跨地區不超過16小時，跨省不超過48小時)；
（3）服務工程師24小時待命制；
（4）故障未處理完畢，服務工程師不能離開現場，離開現場需客戶許可。
售前：當好客戶的參謀和助手，讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報。
（1）設備型號的選擇；
（2）根據客戶的特殊要求，設計制造產品；
（3）為客戶培訓技術人員；
（4）公司免費派工程技術人員到用戶現場為用戶規劃場地、設計流程和方案。
售中：尊重客戶；給客戶一個放心，一份輕松，一份驚喜；致力于提高客戶的整體價值。
（1）產品的驗收；
（2）協助客戶擬訂施工方案。
售后：快速響應；全心負責
（1）免費指派專門的售后服務人員，到達現場指導客戶安裝調試；
（2）設備安裝調試；
（3）現場培訓操作人員；
（4）成套設備安裝完畢后，留下1－2名專職技術人員免費協助客戶現場生產，直到用戶滿意為止；
（5）設備保質期一年，一年內除易損件外免費更換。如電機、減速機一年內有問題只需一個電話即可以免費換新；
（6）在使用過程中如有問題可隨時給廠家聯系，如果電話中不能解決，我們將派專業技術人員上門服務；
（7）鄭州拓鑫重工機械有限公司長年提供配件服務。
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